অফারপোকা প্রতিষ্ঠানের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
১. রিটার্ন নীতি:
- গ্রাহকরা পণ্যটি গ্রহণের পর তিন দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
- পণ্যের সাথে মূল প্যাকেজিং এবং বিল স্লিপ সংযুক্ত থাকতে হবে।
- রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য পণ্যের আনবক্সিংয়ের সময় একটি ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক।
২. রিফান্ড নীতি:
- রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর এবং পণ্যটি আমাদের গুদামে ফেরত আসার পর, গ্রাহককে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী:
- যদি পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে।
- যদি ভুল পণ্য, আকার, রঙ বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়।
- যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকে।
- যদি পণ্যের ছবি বা বর্ণনার সাথে মিল না থাকে।
- যদি পণ্যের কিছু আইটেম বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে।
৪. ভুল তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে:
- যদি ভুল তথ্য প্রদান করা হয়, রিটার্ন কুরিয়ারের চার্জ সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ত্বে হবে।
- পণ্যটি পুনরায় আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ারের চার্জও আপনাকেই বহন করতে হবে।
- যদি প্রদত্ত তথ্য সঠিক হয়, তবে আপনি পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
৫. পার্সেল ফেরত নেওয়ার নিয়মাবলী:
- আপনাকে ১০ দিনের মধ্যে রিটার্ন কুরিয়ারের চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
- যদি ১০ দিনের মধ্যে পেমেন্ট না করেন, পণ্যটি স্ক্র্যাপে পরিণত হবে।
৬. ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্যের অবস্থান:
- যদি পণ্যের প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া-ফাটা অবস্থায় থাকে, তবে পণ্যটি গ্রহণ করা যাবে না।
- ডেলিভারি গ্রহণের পর রিটার্ন আবেদন করা যাবে না।
৭. রিটার্ন প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ:
- গ্রাহক সেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ও ভিডিও প্রদান করুন।
- ভিডিওতে পণ্যের আনবক্সিং এবং ত্রুটির উপস্থিতি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করুন।
- রিটার্ন অনুমোদনের পর, বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
